Помощь / Часто задаваемые вопросы

Купоны на скидку (промокоды):

Применить купон вы можете при покупке товара, только через корзину и в поле ввести промокод (купон на скидку) оформить заказ.

Купоны на скидку дают дополнительную ДИСКОНТ в процентах на абсолютно весь ассортимент товаров в нашем интернет-магазине. Это невероятно - покупайте любимые товары еще более дешевле, даже если на них уже есть скидка!

Как выглядит купон и как его применить?

Купон на скидку от интернет магазина Пробагаж - это 9 значный код состоящий из букв и цифр которые дают определенную скидку при покупке через КОРЗИНУ сайта. Пример: PROSALE97. Перейти в корзину для ввода промо-кода (кода на скидку) вы можете по ссылке http://probaggage.com/cart/

Применение купона, шаги:

  1. Добавляем в корзину товары, которые хотим купить.
  2. Переходим в корзину и жмем "Активировать купон".
  3. В появившемся поле вводим 9-ти значный код и жмем ПРИМЕНИТЬ.
  4. Скидка по купону автоматически отобразится в блоке справа с суммой.

В этом разделе вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы (FAQ): о купонах на скидку, товарах на сайте и в магазинах, доставке, оплате, акциях и специальных программах, о сервисе и ремонте, а также о многом другом. В случае если вы не найдете ответ на ваш вопрос, в конце страницы будет форма обратной связи с администрацией магазина "Пробагаж" (probaggage.com).

Наличие и характеристики товара:

Как узнать о наличии товара?

Наличие товара всегда можно узнать по номерам телефона указанных в "шапке" (верху) сайта. Альтернативный способ узнать наличие товара - это сделать заказ через сайт. В случае, если товара не будет в наличии, менеджер может предложить вам заказать его с отдаленного склада либо у поставщика.

Если на товаре указано что его нет в наличии, вы можете нажав на кнопку "Уведомить о наличии" заполнить небольшую форму, и как только товар приедет к нам на склад вы получите уведомление о его наличии.

Можете ли вы привезти товар "под заказ", если его нет в наличии?

Мы свяжемся с поставщиками товара и уточним возможно ли это. Если у поставщика он есть, значит мы оперативно закажем требуемый товар (обратите внимание, что некоторые товары можно заказать только по 100% предоплате) и максимально быстро доставим его вам.

Как сравнить несколько товаров?

У каждого товара, рядом с оранжевой кнопкой "Добавить в корзину" есть кнопка "Добавить в сравнение". Добавив хоть 1 товар в сравнение справа монитора появится оранжевый блок "Сравнить товары". Нажав на него вы переходите на страницу сравнения.

Находясь в этом разделе вы можете не только сравнивать товары по общим характеристикам но и по различным. Кнопки слева "Все характеристики" и "Различные" помогут вам с выбором. Все же если вы не можете определится - позвоните нам и мы вместе постараемся помочь вам с выбором.

Добавляйте сколько нужно товаров в сравнение, изучайте характеристики и выбирайте лучшее.

Как зарезервировать товар?

Свяжитесь с нами любым удобным способом и сообщите какую модель вы хотите зарезервировать. Мы попросим вас оставить свое имя и телефон для связи, а также предложим два способа поставить бронь на товар:

1. Бронь на 1 сутки - Бесплатно. В случае если в течении 1 суток вы не выкупите товар, мы будем вынуждены снять с него бронь.

2. Бронь более чем на 1 сутки - мы требуем внести 100 грн залога, которые потом будут включены в стоимость товара. Срок брони до 1 недели. В случае если вы не выкупите товар, залог не возвращается. (Как внести залог читайте в разделе Доставка и оплата по ссылке http://probaggage.com/dostavka-i-oplata/)

3. Бронь товара более чем на 1 неделю возможна только при 100% оплате его стоимости.

Где можно посмотреть характеристики товара?

В описании товара под его изображением нажмите на вкладку "Характеристики" или "Обзор товара". В случае если вам мало информации или информация не полная, запросите ее у нас, мы расскажем больше и поделимся личным опытом.


Акции и стоимость товара:

Как просмотреть какие сейчас проходят акции, скидки и распродажи?

Страница с акциями и скидками доступна по клику http://probaggage.com/category/skidki-utsenka/

Цена на товар снизилась через несколько дней после покупки товара. Что делать?

В рамках закона "О правах потребителя" вы всегда можете вернуть неиспользуемый товар в течении 14 дней с момента покупки. Если вы не хотите возвращать товар и он вам нужен, мы вернем вам разницу в цене. Процедура быстрая и без бюрократии :)

Зачем мне покупать в "Пробагаж" если есть товары дешевле в других интернет магазинах?

Мы делаем всё возможное, чтобы покупки в «Пробагаж» были для вас выгодными и удобными. За каждую покупку вы получаете бонусы, которыми можете рассчитаться при следующей покупке. Так же у нас есть специально разработанная уникальная система моментальных скидок "Мы готовы купить Ваше время", детальнее перейдите по ссылке что б узнать о ней: http://probaggage.com/kak-poluchit-bolshe/

У нас есть гарантия на все товары, как официальная от дистрибьюторов, так и от нашего магазина "Пробагаж". Пост-гарантийный ремонт не имеет сроков. Вы всегда можете рассчитывать на нас. У нас есть как платная так и бесплатная доставка по всей Украине и за ее пределы. Мы также предоставляем вам возможность вернуть или обменять товары в течение 14 дней после покупки, если она вам не подошла или вы просто передумали, детальнее в разделе "Доставка и оплата" по ссылке http://probaggage.com/dostavka-i-oplata/


Мы сотрудничаем с многими поставщиками (брендами сумок, чемоданов и т.д.) в Украине, которые обязывают продавцов придерживаться РРЦ (Рекомендованной Розничной Цены) - это дает возможность покупателю приобретать товары по минимальной (и единой) возможной цене независимо от точки продажи (то ли это магазин в центре, в регионе или интернет магазин). Единой ценовой политике придерживаются все продавцы товаров и отхождение в цене более чем на 5%-10% карается дистрибьютором. На страницах нашего магазина вы найдете товары по самым лучшим ценам.


Ремонт и консультации по товарам:

К кому обращаться за консультациями и по вопросам ремонта товаров?

Вам нужно обратиться в авторизованный сервисный центр. Информацию о сервисных центрах можно найти на сайте производителя ваших товаров, в товарных документах либо узнать у нас по контактным номерам в "Шапке" (в верху) сайта.

В случае если гарантия на товар предоставляется от нашего магазина, позвоните по контактным номерам и мы согласуем все детали.

Какие документы понадобятся для оформления ремонта?

Вам нужно при себе иметь товарную накладную (инвойс) и паспорт.


Обмен и возврат товара:

Я купил товар, но не использовал его. Могу ли я его поменять или вернуть?

В «Пробагаж» вы можете обменять или вернуть покупку в течение 14 дней после приобретения. Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172).

Я из Киева. Как вернуть или поменять товар?

Процедура обмена и возврата товара происходит быстро и "без бюрократии" у нас в магазине по адресу: город Киев, улица Красноткацкая 43.

Я из другого города. Как вернуть или поменять товар?

Для этого нужно отослать товар на наше почтовое отделение в Киеве (узнать адрес) и сообщить менеджеру номер декларации отправленного товара. Не забудьте положить товарный чек или инвойс в посылку. Оплатите сборы перевозчика за доставку. Получив товар мы должны убедится в его целостности и полноте комплектации. Если все в порядке - мы вернем вам заплаченные средства за товар. Процедура возврата занимает от 1 до 5 рабочих дней и совершается на карту или счет клиента.

В случае обмена - мы вышлем нужный товар. Все затраты по транспортировке и логистике отправлений ложится на покупателя. В случае ошибок либо нарушений с нашей стороны (ошибка цвета, размера, фасона, модели товара) - мы компенсируем все расходы на доставку.


Доставка:

Как узнать стоимость доставки (по Киеву и другому населенному пункту)?

На странице «Доставка и оплата» указан тип доставки, его стоимость и возможные интервалы доставки.

Что входит в доставку?

Если вы заказываете доставку по Киеву, курьер занесет товар вам в квартиру или дом. Мы упаковываем товар соответственно его характеристикам, дабы он не повредился в пути.

В случае доставки по Украине, мы бесплатно и надежно упаковываем отправления, предварительно проверяя на наличии каких либо браков и дефектов лично. В случае если потребуется более надежная упаковка (картон, стрейч пленка) мы бесплатно усилим отправление.

Курьер по Киеву задерживается или не приехал вовремя. Что делать?

Так как Киев является столицей Украины, с большим транспортным потоком, иногда с пробками и тянучками, возможны небольшие отклонения по времени на маршрутах курьеров. Вы можете обратится по контактам в магазин и мы сообщим когда курьер будет на месте. В некоторых случаях мы можем предоставить телефон курьера для связи с ним и коррекции маршрута и времени доставки.

Посылка по Украине задерживается или не приехала вовремя. Что делать?

Мы всегда после отправки посылок по Украине предоставляем Трек-номер или Номер ТТН (Товаро-Транспортной Накладной) по которой вы сможете отслеживать посылку на сайтах перевозчиков. В случае форс-мажорных ситуаций (посылка утеряна или повреждена) мы сделаем все возможное в решении данной ситуации в пользу покупателя.

Вы не отправили посылку вовремя. Почему?

Отправки происходят каждый день в рабочее время магазина. В случае если посылка не была отправлена в день заказа, возможно потребовалось больше время на его упаковку или проверку. Такая посылка будет отправлена на следующий день. В сезон, во время распродаж и акций в связи с большой загруженностью складских работников возможны отправки не день в день. В такие пики посылки могут уходить на следующий рабочий день. В случае, если вам нужно, чтоб мы отправили посылку как можно быстрее - сообщите это в примечаниях к заказу. Мы постараемся сделать все возможное от нас, чтоб вы получили посылку раньше.


Благодарности и претензии:

Где я могу оставить отзыв о вашей работе?

Оставить отзыв можно на странице "Отзывы" по ссылке: http://probaggage.com/reviews/ В течении не длительного времени мы обработаем ваше сообщение и напишем ответ.


Наш блог. Новости:

Возможно именно тут вы найдете ответы на свои вопросы.

Перейдите по ссылке: http://probaggage.com/blog/ и читайте актуальные статьи, обзоры и мнения экспертов.

Я все равно не нашел ответ на свой вопрос:

В случае, если вы не нашли ответ на свой вопрос, воспользуйтесь формой ниже.